「チーズバーガーの方、お持ちしました～」
「ご印鑑の方、頂戴致します」
「一度上司の方と、相談して参ります」
最近、○○の方（ほう）って本当によく聞きますよね。
知らなければ、丁寧に話しているように、
勘違いしてしまう、間違った敬語です（＾＿＾；
特に、コンビニやアパレルの店員さんなどの、
若い方に多いような気がします。
丁寧に話そう！という意気込みは、とっても素敵なのに、
非常にモッタイナイことだと思うんです。
そこで今回は、接客の言葉遣いを、すぐに使えるよう、
わかりやすく一覧にまとめました！
と同時に、敬語についても基本的な部分を、
軽くご紹介しています。
これで、ややこしい言葉遣いの基本はバッチリですよ～！
敬語は何種類あるの？
まずは、むか～し国語で習った（そんなに昔でもない！？）
敬語の種類を、簡単におさらいしておきましょう。
- 尊敬語（そんけいご）
相手や相手に関するものを敬う気持ちを、表現する働きがある。相手の動作に対して使う言葉。 - 謙譲語（けんじょうご）※
自分や身内のことをへりくだって（下げて）話すことにより、相手を立て、敬意を表す働きがある。自分の動作に対して使う言葉。 - 丁寧語（ていねいご）
「です」「ます」「ございます」をつけることで、相手に対して丁寧に接することができる。自分のことも、相手のことにも使える。 - 美化語（びかご）
「お」や「ご」をつけることで、言葉を美しくする働き（和らげたり品位を保つ効果も）がある。自分のことも、相手のことにも使える。
お父様、お車、お召し物、お礼、お美しい、ご気分、ご相談など
※謙譲語は、現在は細かく謙譲語Ⅰと謙譲語Ⅱに分けられるそうですが、ここでは従来通り1種類とします。
尊敬語と謙譲語の違いは、相手と自分の、
どちらに動作の主体があるか？です。
相手が言う場合は、「おっしゃる」
自分が言う場合は、「申し上げる」ですね＾＾
それでは次で、基本的な動詞についての、
尊敬語と謙譲語の違いを見てみましょう！
尊敬語と謙譲語の違い！表で見てみよう
よく使う、基本の動詞です。
尊敬語と謙譲語の違いを、比較してみます。
[table id=7 column_widths=”20%|40%|40%” /]「お見えになられる」や「おっしゃられる」は、
二重敬語といって、くどい印象を与える間違った使い方です。
これらも、知らなければ違和感を感じつつも、
スルーしてしまいがちなので、気をつけたいところです。
続いて、実際の接客の現場で、すぐに使えそうな
言葉遣いをご紹介しますね＾＾
すぐに使える！言葉遣い一覧
「こんな時は、なんて言うんだろう？」
接客の現場で、使えそうな言葉遣いを一覧にしました。
[table id=8 column_widths=”40%|60%” /]
以上が、実際に使える接客の言葉遣いでした！
また、上記の中で、わかりません⇒分かりかねます
と言う敬語がありますが、次の例のような言い方も、
接客の現場では良いかもしれませんね。
例）「申し訳ございません、すぐに確認して参ります」
わからない、で終わらせないので、相手は嬉しく思います♪
おわりに
接客の言葉遣い一覧でした！
先ほども、ドラッグストアで買い物をした時に・・・
「食品と雑貨の方、袋をお分け致しましょうか？」
気を遣ってくれているんですよ。
それに笑顔で接客していて、とてもいい子なんだと思います。
なのでせっかくだから、正しい日本語だと
もっと良いのにな、と思います。
でも、本当はこーですよ、なんて言ったら、
「何、この人～イヤ～」ってなりますよね（＾＿＾；
難しいものです～
