「チーズバーガーの方、お持ちしました～」
「ご印鑑の方、頂戴致します」
「一度上司の方と、相談して参ります」
最近、○○の方（ほう）って本当によく聞きますよね。
知らなければ、丁寧に話しているように、
勘違いしてしまう、間違った敬語です（＾＿＾；
特に、コンビニやアパレルの店員さんなどの、
若い方に多いような気がします。
丁寧に話そう！という意気込みは、とっても素敵なのに、
非常にモッタイナイことだと思うんです。
そこで今回は、接客の言葉遣いを、すぐに使えるよう、
わかりやすく一覧にまとめました！
と同時に、敬語についても基本的な部分を、
軽くご紹介しています。
これで、ややこしい言葉遣いの基本はバッチリですよ～！
敬語は何種類あるの？
まずは、むか～し国語で習った（そんなに昔でもない！？）
敬語の種類を、簡単におさらいしておきましょう。
- 尊敬語（そんけいご）
相手や相手に関するものを敬う気持ちを、表現する働きがある。相手の動作に対して使う言葉。 - 謙譲語（けんじょうご）※
自分や身内のことをへりくだって（下げて）話すことにより、相手を立て、敬意を表す働きがある。自分の動作に対して使う言葉。 - 丁寧語（ていねいご）
「です」「ます」「ございます」をつけることで、相手に対して丁寧に接することができる。自分のことも、相手のことにも使える。 - 美化語（びかご）
「お」や「ご」をつけることで、言葉を美しくする働き（和らげたり品位を保つ効果も）がある。自分のことも、相手のことにも使える。
お父様、お車、お召し物、お礼、お美しい、ご気分、ご相談など
※謙譲語は、現在は細かく謙譲語Ⅰと謙譲語Ⅱに分けられるそうですが、ここでは従来通り1種類とします。
尊敬語と謙譲語の違いは、相手と自分の、
どちらに動作の主体があるか？です。
相手が言う場合は、「おっしゃる」
自分が言う場合は、「申し上げる」ですね＾＾
それでは次で、基本的な動詞についての、
尊敬語と謙譲語の違いを見てみましょう！
尊敬語と謙譲語の違い！表で見てみよう
よく使う、基本の動詞です。
尊敬語と謙譲語の違いを、比較してみます。
| 言葉 | 相手が主体（尊敬語） | 自分が主体（謙譲語） |
|---|---|---|
| する | なさる、される | 致す |
| 行く | おいでになる、いらっしゃる | 参る、伺う |
| 来る | お越しになる、お見えになる ×お見えになられる（二重敬語） | 参る |
| 言う | おっしゃる ×おっしゃられる（二重敬語） | 申し上げる、申す |
| 聞く | お聞きになる | 伺う、拝聴する |
| 見る | ご覧になる ×ご覧になられる（二重敬語） | 拝見する |
| 知る | ご存知になる | 存ずる、存じ上げる |
| 食べる | 召し上がる | いただく |
| 与える | くださる | 差し上げる |
| いる | いらっしゃる | おる |
「お見えになられる」や「おっしゃられる」は、
二重敬語といって、くどい印象を与える間違った使い方です。
これらも、知らなければ違和感を感じつつも、
スルーしてしまいがちなので、気をつけたいところです。
続いて、実際の接客の現場で、すぐに使えそうな
言葉遣いをご紹介しますね＾＾
すぐに使える！言葉遣い一覧
「こんな時は、なんて言うんだろう？」
接客の現場で、使えそうな言葉遣いを一覧にしました。
| 通常の言葉 | 丁寧な言葉遣い |
|---|---|
| わたし | わたくし |
| うちの | わたくしどもの |
| 連れの人 | お連れ様 |
| お年寄り | ご年配の方 |
| 子供 | お子様 |
| 教えて下さい | お伺いしてもよろしいでしょうか |
| 安い | お買い得 |
| みんな | 皆様 |
| すいません | 申し訳ございません |
| わかりました | かしこまりました |
| わかりません | 分かりかねます |
| できません | いたしかねます |
| ありません | ただいま切らしております |
| こっち | こちら |
| あっち | あちら |
| そっち | そちら |
| どっち、どれ | どちら |
| あした | みょうにち |
| あさって | みょうごにち |
| きのう | さくじつ |
| おととい | いっさくじつ |
| 誰 | どちら様、どなた様 |
| 田中はすぐきます | 田中はすぐに参ります |
| 帰ったら | 戻りましたら |
| 言っておきます | 伝えておきます |
| ゆっくり見てください | ごゆっくりご覧くださいませ |
| 何を探しているのですか | どのようなものをお探しでしょうか |
| これなんかどうですか | こちらはいかがでございますか |
| 予算はいくらですか | ご予算はいかほどでございますか |
| そうですか | さようでございますか |
| 色違いを持ってきますか | お色違いをお持ちいたしましょうか |
| どっちがいいですか | どちらがよろしいでしょうか |
| こっちの方がいいです | こちらのほうがよろしいですね |
| 試着しますか | ご試着なさいますか |
| 何か手伝いますか | 何かお手伝いいたしましょうか |
| 気に入りましたか | お気に召しましたか |
| 消費税込みで2,000円です | 消費税と合わせまして2,000円でございます |
| 2,000円預かります | 代金1,800円のところ2,000円お預かりいたします |
| 急ぎますか | お急ぎでしょうか |
| お釣りを確認してください | お返しは300円でございます。お確かめ下さいませ |
| また来てください | またどうぞお越しくださいませ |
以上が、実際に使える接客の言葉遣いでした！
また、上記の中で、わかりません⇒分かりかねます
と言う敬語がありますが、次の例のような言い方も、
接客の現場では良いかもしれませんね。
例）「申し訳ございません、すぐに確認して参ります」
わからない、で終わらせないので、相手は嬉しく思います♪
おわりに
接客の言葉遣い一覧でした！
先ほども、ドラッグストアで買い物をした時に・・・
「食品と雑貨の方、袋をお分け致しましょうか？」
気を遣ってくれているんですよ。
それに笑顔で接客していて、とてもいい子なんだと思います。
なのでせっかくだから、正しい日本語だと
もっと良いのにな、と思います。
でも、本当はこーですよ、なんて言ったら、
「何、この人～イヤ～」ってなりますよね（＾＿＾；
難しいものです～
